摒棄掩耳盜鈴式的“小聰明”，主動(dòng)用好記者的“挑刺”“維權(quán)”，才能優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造出“令人心動(dòng)的有效供給”和“讓人心安的服務(wù)質(zhì)量”，贏得消費(fèi)者認(rèn)可，蓄積旅游發(fā)展的強(qiáng)大力量。
特約評(píng)論員 何冠軍
近日，有人反映云南當(dāng)?shù)芈眯猩缭佻F(xiàn)不接待記者事件。11月25日，市民蘇女士在向飛豬平臺(tái)“菠蘿很忙旅游旗艦店”客服人員做行前咨詢時(shí)，被告知不方便接待記者。蘇女士提供的對(duì)話截圖顯示，不方便接待記者的相關(guān)字樣被寫(xiě)入了旅行社的預(yù)定須知。飛豬平臺(tái)調(diào)查后表示，商家在預(yù)訂須知中描述不當(dāng)?shù)那闆r屬實(shí)。據(jù)悉，云南此類(lèi)事件半年前就已發(fā)生過(guò)，此次又被媒體曝光，再次引發(fā)較大關(guān)注。
隨著消費(fèi)升級(jí)，旅游競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，千方百計(jì)吸引、招攬游客，成為各地推進(jìn)旅游發(fā)展的重要舉措。在這樣的大背景下，為什么會(huì)有經(jīng)營(yíng)者拒絕接待記者旅游呢？梳理起來(lái)有兩個(gè)方面的原因，一是害怕記者“挑刺”，曝光旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；二是害怕記者“維權(quán)”，靠“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違規(guī)經(jīng)營(yíng)賺不到錢(qián)。其實(shí)，無(wú)論是“挑刺”還是“維權(quán)”，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和短板、推進(jìn)旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范都發(fā)揮著不可替代的重要作用，可以算得上旅游發(fā)展的兩個(gè)“良方”、兩劑“良藥”。拒絕接待記者，無(wú)異于掩耳盜鈴，并不會(huì)讓問(wèn)題自動(dòng)消失，也不可能使短板加長(zhǎng)。這種行為，只能暫時(shí)自欺，卻難以欺人，只會(huì)埋下隱患，把旅游品牌抹得更黑，最終給旅游發(fā)展帶來(lái)無(wú)法估量的破壞。
旅游是口碑經(jīng)濟(jì)。一個(gè)景區(qū)吸引客流，既靠美麗景觀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)力支撐，也離不開(kāi)深入人心的品牌宣傳，“酒香也怕巷子深”的規(guī)律，在旅游發(fā)展中同樣存在。拒絕記者，本身就顯示出格局的狹窄和目光的短視，失去的不僅是整改問(wèn)題、彌補(bǔ)短板的可能，更是洞察美好、傳播美名的機(jī)會(huì)。某種程度上可以講，一個(gè)記者就是一個(gè)潛在的徐霞客。因此，張開(kāi)雙臂，熱誠(chéng)歡迎記者的到來(lái)，感受七彩云南的神奇魅力，從不同維度體驗(yàn)“有一種叫云南的生活”，才能創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的旅游作品，讓云南景區(qū)插上翅膀，飛到更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方，飛進(jìn)更多人的內(nèi)心。
旅游也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省边^(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)存在漏洞，都可能壞了旅游的心情，讓游客內(nèi)心的美好體驗(yàn)蕩然無(wú)存。這些年來(lái)，全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象不斷減少，但個(gè)別經(jīng)營(yíng)者逾越邊界，“乘機(jī)撈一把”的現(xiàn)象偶有發(fā)生，足以產(chǎn)生“一粒老鼠屎壞掉一鍋粥”的惡劣效應(yīng)。對(duì)于當(dāng)?shù)囟?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏在市場(chǎng)暗處的各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，是凈化市場(chǎng)、維護(hù)游客美好體驗(yàn)的關(guān)鍵一招，而拒絕接待記者，實(shí)質(zhì)上等于違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的自我暴露。抓住線索，深入挖掘，才能精準(zhǔn)施治，遏制各種侵害游客權(quán)益的行為，讓游客乘興而來(lái)、高興而游、滿意而歸。
經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決摒棄掩耳盜鈴式的“小聰明”，主動(dòng)用好記者的“挑刺”“維權(quán)”，才能優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造出“令人心動(dòng)的有效供給”和“讓人心安的服務(wù)質(zhì)量”，贏得消費(fèi)者認(rèn)可，蓄積旅游發(fā)展的強(qiáng)大力量。（來(lái)源：云南網(wǎng) 作者：何冠軍）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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